Información legal
Última actualización: junio 2026 · Tu Tendencia. Documento aplicable a todas las compras realizadas en este sitio.
Política de envíos
1. Costo de envío
El envío es gratuito para todas las compras cuyo monto sea igual o superior a $25.000 CLP, o su equivalente en la moneda del país de destino seleccionada al momento de la compra. Para las compras cuyo monto sea inferior a dicho umbral, se aplicará un cargo de envío de $3.990 CLP, o su equivalente en la moneda local, el cual será calculado y exhibido de forma automática y previa a la confirmación del pago, conforme a la dirección de despacho indicada por el cliente.
2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados, contados en días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo días festivos del país de destino) a partir de la confirmación efectiva del pago, son los siguientes:
| Zona de entrega | Plazo estimado |
|---|---|
| Capitales de cada país | 7 días |
| Otras ciudades | 10 días |
Los plazos indicados son estimaciones de buena fe y no constituyen una garantía de entrega en fecha exacta. Dichos plazos podrán verse afectados por factores logísticos, condiciones climáticas, procesos de fiscalización aduanera, contingencias de fuerza mayor o caso fortuito, así como por la exactitud de los datos de dirección proporcionados por el cliente. El cliente declara ser responsable de la veracidad y completitud de los datos de despacho ingresados.
3. Importación, impuestos y derechos aduaneros
En el caso de envíos internacionales, el cliente reconoce y acepta que el producto puede estar sujeto a derechos de aduana, impuestos, tasas o cargos de internación establecidos por la legislación de su país de residencia, los cuales son de cargo exclusivo del cliente y no se encuentran incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.
Garantía y devoluciones
Tu Tendencia respeta íntegramente los derechos que la legislación de protección al consumidor de cada país otorga a sus clientes. A continuación se detallan las disposiciones aplicables según el país de compra. En todos los casos, ninguna cláusula del presente sitio limita, restringe o menoscaba los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor.
Chile
De conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las atribuciones del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), el consumidor dispone del derecho a garantía legal frente a productos que presenten fallas, defectos de fabricación, que no correspondan a lo ofertado o que no sean aptos para el uso al que están destinados. El consumidor podrá optar, a su elección, entre la reparación gratuita del bien, su reposición o la restitución de la cantidad pagada, dentro de los plazos y condiciones que establece la referida ley. El ejercicio de la garantía legal es gratuito para el consumidor.
México
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y las facultades de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), el consumidor tiene derecho a que los productos cumplan con la calidad, marca, especificaciones e información exhibidas. En caso de que el producto resulte defectuoso, no corresponda a lo ofrecido o presente vicios ocultos, el consumidor podrá exigir la reposición del producto, la bonificación o compensación, o la devolución de la cantidad pagada, en los términos previstos por dicha ley.
Colombia
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la supervisión de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), todo producto cuenta con garantía legal. Ante la entrega de un producto con defectos, que no cumpla las condiciones ofrecidas o resulte inadecuado para su finalidad, el consumidor tendrá derecho a la reparación, al cambio del bien o al reembolso del dinero pagado. Asimismo, en las ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal correspondiente, en las condiciones que establece la ley.
Argentina
Conforme a la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y normativa concordante, el consumidor goza de garantía legal sobre los productos comercializados. Ante defectos o vicios, el consumidor podrá exigir la reparación, la sustitución del bien, la devolución de lo pagado o una quita proporcional del precio. En las operaciones celebradas a distancia, el consumidor dispone del derecho de revocación dentro del plazo legal de diez (10) días corridos desde la recepción del producto, en los términos del referido cuerpo normativo.
Estados Unidos
For purchases made within the United States, consumer rights are governed by applicable federal regulations, including those administered by the Federal Trade Commission (FTC), as well as by the consumer-protection statutes of the customer's state of residence. Where a product is found to be defective or materially not as described, the customer may be entitled to a replacement or refund in accordance with applicable law and the return conditions set forth below.
Condiciones de higiene aplicables a todos los países
Por tratarse de productos de higiene y cuidado personal de uso bucal, y por razones sanitarias, las devoluciones por retracto o revocación solo procederán respecto de productos que se encuentren sellados, sin abrir y sin uso, en su empaque y condiciones originales. Lo anterior no afecta el derecho a garantía legal por fallas o defectos, el cual se mantiene plenamente vigente conforme a la legislación de cada país.
Procedimiento para solicitar cambio o devolución
El cliente deberá contactar a nuestro canal de atención indicando el número de pedido, el producto involucrado y el motivo de la solicitud. Tu Tendencia evaluará el caso y comunicará al cliente el procedimiento a seguir conforme a la normativa aplicable en su país.
Términos y condiciones
El acceso y uso de este sitio web, así como la realización de compras a través del mismo, implican la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario. Si el usuario no estuviere de acuerdo con cualquiera de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio o de efectuar compras.
1. Naturaleza de los productos
Los productos comercializados corresponden a artículos de cuidado bucal de uso cosmético e higiénico. La información contenida en el sitio, incluida cualquier referencia a resultados de blanqueamiento, tiene carácter meramente informativo y referencial. Los resultados pueden variar de una persona a otra y no constituyen una promesa de resultado, ni asesoría, diagnóstico o tratamiento odontológico. Ante cualquier condición dental, el cliente deberá consultar a un profesional de la salud.
2. Precios y disponibilidad
Los precios se exhiben en la moneda del país seleccionado por el usuario y pueden ser modificados sin previo aviso. La empresa se reserva el derecho de cancelar pedidos en casos de errores manifiestos de precio, falta de disponibilidad de inventario, o sospecha fundada de fraude. Las imágenes de los productos son referenciales.
3. Propiedad intelectual
Los contenidos, signos distintivos, marca, textos, imágenes y diseño del presente sitio son de propiedad de Tu Tendencia o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.
4. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Tu Tendencia no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio, salvo en los casos en que la ley imponga responsabilidad irrenunciable.
5. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por la legislación del país de residencia del consumidor en todo aquello que resulte de orden público e irrenunciable, y supletoriamente por la legislación de la República de Chile, lugar desde donde opera la empresa.
Política de privacidad
Tu Tendencia trata los datos personales de sus clientes conforme a la legislación de protección de datos aplicable en cada país.
1. Datos que recopilamos
Recopilamos los datos necesarios para procesar y despachar los pedidos, tales como nombre, dirección de envío, datos de contacto y datos de pago (estos últimos gestionados directamente por proveedores de pago seguros, sin que la empresa almacene información completa de tarjetas).
2. Finalidad del tratamiento
Los datos se utilizan para la gestión de la compra, el despacho, la atención al cliente y, únicamente cuando el usuario lo autorice expresamente, para el envío de comunicaciones comerciales, de las cuales podrá desuscribirse en cualquier momento.
3. Comunicación a terceros
No vendemos datos personales. Podremos compartir datos con proveedores logísticos y de pago, exclusivamente en la medida necesaria para dar cumplimiento al pedido y bajo obligaciones de confidencialidad.
4. Derechos del titular
El titular de los datos podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y demás reconocidos por la ley de su país, mediante solicitud a nuestro canal de contacto.
5. Cookies y tecnologías de seguimiento
Utilizamos cookies y píxeles de seguimiento, incluidos los de plataformas publicitarias como Meta y TikTok, con la finalidad de medir el rendimiento de nuestras campañas, recordar preferencias y mejorar la experiencia de navegación. El usuario puede configurar su navegador para limitar o bloquear las cookies.
Aviso: el presente documento constituye una plantilla base con fines informativos y deberá ser revisado y adaptado por un asesor legal competente antes de su uso comercial definitivo en cada jurisdicción.